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雙11錦囊之:如何預防贈品違規?

作者:華澄教育 發布時間:2018-09-28 19:01

一直以來贈品是商家自主營銷的重要方式之一,目前發現贈品不規范會對店鋪產生如下影響:

1. 平臺發現違規會下架商品,影響流量和GMV。

2. 批量客訴或退款,增加成本。

3. 糾紛判責(贈品描述不規范)會影響后期活動報名。

為了幫助商家提升品牌價值,降低店鋪資損;同時幫助商家減少不規范的贈品營銷引起的消費者批量咨詢、投訴以及輿論曝光事件?,F平臺會針對違規贈品類活動進行巡查整改,相關巡查整改干貨整理如下:

贈品違規處罰規則先了解一下:

發布天貓明令禁止的不當營銷類信息的:在商品頁面發布的,每件商品扣一分(但三天內累計扣分不超過七分),同時第一次、第二次下架商品,第三次刪除商品;若在店鋪裝修區等其他渠道發布的,每次扣四分。(天貓規則第七十二條第五項)

商家自主巡查整改干貨了解一下:

1、可以通過官方工具店鋪寶實現下單即送贈品的營銷方案,建議通過店鋪寶設置實現。店鋪寶設置教程詳見:https://ump.bbs.taobao.com/detail.html?&postId=7655557

2、店鋪&商品詳情頁贈品的獲取門檻、前提條件、獲取方式等須描述清晰(描述不清晰或有歧義糾紛處理會計入糾紛哦)

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上圖未說明是以拍下時間還是支付時間計算,今日也未明確具體日期。

建議優化成:*年*月*日*時*分*秒 成功付款的消費者,皆可獲得以下3個寶貝(分別是:價值*元的*……)。

3、排名類送贈品須明確說明排名計算方式(如:支付成功時間計算/拍下時間計算)(描述不清晰或有歧義糾紛可能會計入糾紛哦)

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(上圖商家未披露贈品數量,導致消費者收到商品后發現無贈品投訴商家虛假活動)

建議優化成:*年*月*號 0-2點付款成功且付款時間排名前N名的消費者都可獲得價值*元的精美鏡盒1個(注:每個ID限送1份,付款時間相同以訂單序號從小到大排序哦)

4、贈品名稱、品牌、規格、數量等須描述清晰,贈品價值注意提前如實披露

舉例:贈送100ML化妝水1瓶,由于未說明贈品價值,若與消費者產生糾紛,按照淘寶爭議處理規范:賣家對贈品價值事先予以聲明的,按其聲明價值處理;事先未予聲明的,平臺將參照贈品的市場公允價格酌定。

建議修改成:贈送某某品牌價值90元的100ML化妝水1瓶

5、贈品的發貨方式和發貨時間須描述清晰,若需要分包裹發貨,請注意明確告知具體發貨時間;若未另行約定也未特殊說明,產生糾紛時,平臺默認贈品和主商品一同發貨,如贈品延遲發貨,將按《天貓規則》延遲發貨規則處理。

6、非經營范圍贈品禁止贈送

舉例:服飾商家贈送水果糖等屬于違規


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